Date d'entrée en vigueur : 05 fév. 2012 | Dernière mise à jour : mai 2026
La présente Politique de Confidentialité décrit comment DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş. (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, traite et divulgue vos informations personnelles. Nous fournissons des services de tourisme médical international avec notre siège social et nos opérations cliniques basés à Istanbul, en Turquie.
Cette politique est conçue pour se conformer à la loi turque sur la protection des données personnelles n° 6698 (KVKK), au Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD), et au California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), ainsi qu'à la loi fondamentale sur les services de santé n° 3359, au décret-loi n° 663 sur l'organisation et les fonctions du ministère de la Santé, et aux autres réglementations turques applicables en matière de soins de santé.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Entreprise : DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş.
Adresse : Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim cad. B3 No: 9/1 İç Kapı No:317 Bahçelievler - ISTANBUL
E-mail : info@clinicexpert.com
Site web : https://fr.clinicexpert.com/
Téléphone : +90 530 916 35 56
2. DE QUI NOUS COLLECTONS DES DONNÉES
En tant que Responsable du traitement (« Responsable des données » selon la KVKK), « Clinic Expert » collecte des données personnelles auprès des catégories de personnes suivantes :
- Patients et patients potentiels sollicitant une consultation ou un traitement médical
- Proches des patients, accompagnateurs et représentants légaux
- Personnes contactées pour le diagnostic, la planification du traitement ou l'estimation des coûts
- Candidats à un emploi, employés, stagiaires et apprentis
- Partenaires commerciaux, fournisseurs, consultants, conseillers juridiques et leurs employés
- Actionnaires et personnes impliquées dans des négociations d'actionnariat
- Visiteurs du site web et personnes nous contactant via les canaux numériques
- Tiers impliqués dans des processus juridiques liés à nos opérations
3. CATÉGORIES DE DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS
Nous ne collectons que les données nécessaires à la prestation de conseils médicaux, à la planification des traitements, aux devis et aux préparatifs de voyage.
A. Informations d'identité et de contact
- Nom complet, date et lieu de naissance, sexe, état civil
- Numéro d'identité turc (T.C. Kimlik No), numéro de passeport ou numéro d'identité TR temporaire
- Adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et autres coordonnées
B. Données de santé sensibles
- Antécédents médicaux, état de santé et attentes en matière de traitement
- Photos et vidéos soumises pour la pré-consultation
- Résultats de laboratoire, résultats de tests, examens médicaux et données de prescription
- Dossiers de rendez-vous et de suivi
- Données d'assurance maladie et de l'Institution de Sécurité Sociale (SGK)
C. Données de communication
- Enregistrements des messages envoyés via WhatsApp, e-mail, formulaires de contact et chat en direct
- Logs d'interaction avec le centre d'appels et le service client
- Enregistrements vocaux maintenus selon les normes des centres d'appels
D. Données financières et comptables
- Numéros de comptes bancaires, IBAN, détails de carte de crédit et informations de facturation
E. Données techniques et analytiques
- Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil (ID MAC) et données d'interaction avec le site web
- Données collectées via Google Analytics (analyse de trafic anonymisée) et Meta (Facebook) Pixel (suivi de conversion et reciblage)
- Numéros de plaques d'immatriculation des véhicules (pour les parkings)
- Enregistrements de vidéosurveillance (CCTV) et images des caméras de sécurité de nos installations médicales
4. DONNÉES PERSONNELLES SENSIBLES ET CONSENTEMENT EXPLICITE
En vertu de la KVKK (Article 6) et du RGPD, les informations relatives à la santé, les photographies de l'état de santé et les données relatives à la vie sexuelle sont classées comme Données Personnelles Sensibles et nécessitent un niveau de protection plus élevé.
Consentement : En soumettant des photos médicales, des antécédents de santé ou d'autres informations sensibles via nos formulaires de contact, notre canal WhatsApp ou nos outils de consultation en ligne, vous donnez votre Consentement Explicite pour que nous traitions ces données uniquement pour fournir une évaluation médicale et un devis.
Retrait : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à info@clinicexpert.com. Veuillez noter que le retrait peut nous empêcher de fournir d'autres consultations médicales. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Mineurs : Les données personnelles collectées sur des personnes de moins de 18 ans sont limitées aux nom, prénom, âge et détails de parenté, et doivent être fournies par le tuteur légal ou le parent concerné.
5. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES
Vos données personnelles sont collectées via les canaux suivants :
- Formulaires de contact et pages de demande de consultation sur notre site web
- Communications WhatsApp Business initiées par ou avec vous
- Correspondance par e-mail
- Support par chat en direct sur notre site web
- Appels téléphoniques et SMS avec nos équipes médicales ou marketing
- Consultations en face à face dans nos installations d'Istanbul
- Formulaires de demande sur les réseaux sociaux (panneaux « Nous contacter » / « Obtenir des informations »)
- Accès au réseau Wi-Fi (numéro de téléphone et identifiant MAC collectés conformément aux exigences légales)
- Contrats commerciaux et documentation relative aux activités de l'entreprise
- Candidatures soumises via les plateformes Clinic Expert ou les portails d'emploi
6. OUTILS TIERS : ANALYSE ET PUBLICITÉ
Nous utilisons les outils standards du secteur suivants pour analyser la performance de notre site web et diffuser des publicités ciblées :
- Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics pour comprendre le trafic du site et le comportement des utilisateurs. Les données sont anonymisées et soumises à la Politique de Confidentialité de Google.
- Meta (Facebook) Pixel : Nous utilisons le Pixel Meta pour le suivi des conversions et le reciblage basé sur vos visites. Cet outil est soumis à la Politique de Données de Meta.
- WhatsApp Business API : Les consultations directes sont menées via la plateforme WhatsApp Business. Les communications via WhatsApp sont également soumises à la propre politique de confidentialité de Meta. Nous n'utilisons pas les données WhatsApp à des fins publicitaires.
Nous n'utilisons pas de cookies à des fins de suivi au-delà de ce qui est décrit ci-dessus. Google AdSense n'est pas activé sur notre site. Vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées ou transférées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire pour fournir le service demandé.
7. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
- Consentement Explicite : Pour les communications marketing, les pixels de suivi et le traitement des données de santé sensibles.
- Nécessité Contractuelle : Pour fournir les consultations médicales, les devis et les préparatifs de voyage que vous avez demandés.
- Obligation Légale : Conformité avec les réglementations du ministère turc de la Santé, la KVKK et les autres lois applicables.
- Intérêt Légitime : Pour assurer la sécurité du site web et des données, améliorer la qualité du service et mesurer la satisfaction des patients.
8. TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les parties suivantes lorsque la loi l'exige ou pour fournir nos services :
Transferts domestiques (Turquie)
- Ministère de la Santé et ses sous-unités, centres de médecine familiale
- Institution de Sécurité Sociale (SGK)
- Ministère de la Famille, du Travail et des Politiques Sociales
- Direction Générale de la Sécurité et autres organismes d'application de la loi
- Direction Générale de la Population et de la Citoyenneté
- Association des Pharmaciens Turcs
- Autorités judiciaires, bureaux d'exécution et médiateurs
- Compagnies d'assurance maladie privée et de retraite
- Laboratoires, centres médicaux et services d'ambulance avec lesquels nous coopérons
- Banques, sociétés de fret/courrier et prestataires de transport
- Nos conseillers juridiques, auditeurs, consultants fiscaux et prestataires de services externes
Transferts internationaux
En tant qu'entreprise turque servant des patients dans le monde entier, les données collectées auprès des patients internationaux sont transférées et stockées sur nos serveurs sécurisés en Turquie. Pour les transferts vers des pays reconnus comme n'offrant pas une protection adéquate, nous appliquons des Clauses Contractuelles Types (CCT) ou d'autres garanties requises par le RGPD et la KVKK pour garantir que vos données reçoivent un niveau de protection équivalent.
9. CONSERVATION DES DONNÉES
- Demandes générales et de consultation : conservées pendant 24 mois si aucun traitement n'est réservé.
- Dossiers médicaux : Conservés pendant les périodes mandatées par les lois turques sur la santé.
- Données marketing : Conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement.
- Données financières : Conservées conformément aux lois fiscales et commerciales turques.
- Données des employés : Conservées pendant la période légalement requise suivant la fin de l'emploi.
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Clinic Expert met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles de haut niveau pour protéger vos données personnelles, notamment :
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les données transmises via notre site web et nos canaux numériques.
- Contrôles d'accès restreints aux données médicales, limités au personnel clinique et administratif autorisé.
- Archivage physique sécurisé et systèmes de données électroniques avec journalisation des accès.
- Examen régulier des pratiques de sécurité conformément aux normes de sécurité de l'information.
- Obligations contractuelles de protection des données imposées à tous les prestataires de services tiers.
Clinic Expert est enregistré auprès de VERBIS (le registre des responsables de données) et tient un inventaire des données personnelles conformément aux exigences de la KVKK. Nous ne divulguerons pas de données personnelles en violation de la KVKK n° 6698 et ne les utiliserons pas à des fins autres que celles énoncées dans la présente Politique.
11. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES
En vertu de l'article 11 de la KVKK, du RGPD et du CCPA/CPRA (selon votre lieu de résidence), vous disposez des droits suivants :
- Accès : Savoir si vos données personnelles sont traitées et en demander une copie.
- Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement (Droit à l'oubli) : Demander la suppression ou l'anonymisation de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (RGPD).
- Opposition : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
- Opt-Out (CCPA) : S'opposer au « partage » de vos données pour la publicité comportementale.
- Limitation des données sensibles (CCPA/CPRA) : Demander la limitation de l'utilisation de vos informations personnelles sensibles.
- Décision automatisée : S'opposer aux décisions prises uniquement par des systèmes automatisés.
- Indemnisation : Demander réparation pour les dommages résultant d'un traitement illicite des données.
Vous pouvez également demander la destruction (suppression, élimination ou anonymisation) de vos données personnelles en vertu de l'article 7 de la KVKK. Clinic Expert évaluera la méthode de destruction la plus appropriée en fonction des circonstances.
12. EXCEPTIONS À VOS DROITS
Conformément à l'article 28 de la KVKK, les titulaires de données personnelles ne peuvent pas exercer leurs droits dans les circonstances suivantes :
- Traitement de données anonymisées à des fins de recherche, de planification ou de statistiques officielles.
- Traitement à des fins artistiques, historiques, littéraires ou scientifiques dans le cadre de la liberté d'expression, à condition de ne pas violer les droits personnels.
- Activités préventives, protectrices ou de renseignement des organismes publics autorisés pour la sécurité nationale ou publique.
- Traitement par les autorités judiciaires ou d'exécution dans le cadre d'enquêtes, de poursuites ou de procédures d'exécution.
- Traitement nécessaire à la prévention du crime ou à l'enquête pénale.
- Traitement des données volontairement rendues publiques par la personne concernée.
- Traitement nécessaire aux missions de contrôle des institutions publiques et organisations professionnelles autorisées.
- Traitement nécessaire à la protection des intérêts économiques et financiers de l'État en matière budgétaire, fiscale ou financière.
13. COMMENT EXERCER VOS DROITS
Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez contacter Clinic Expert par l'une des méthodes suivantes :
Vos demandes seront généralement traitées gratuitement dans les 30 jours ouvrables suivant leur réception. Toutefois, si la transaction nécessite un coût supplémentaire, Clinic Expert peut facturer les frais prévus par le Conseil de protection des données personnelles (KVKK). Si la demande est due à une erreur de Clinic Expert, les frais payés seront remboursés.
Pour vérifier votre identité, Clinic Expert peut demander des informations de confirmation supplémentaires. En procédant à votre demande, vous consentez à ces étapes de vérification.
14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Tout changement important sera publié sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.
15. INFORMATIONS DE CONTACT
DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş.
Adresse : Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim Cad. B3 No: 9/1 İç Kapı No:317, Bahçelievler – Istanbul, Turquie
E-mail : info@clinicexpert.com
Site web : https://fr.clinicexpert.com/
Téléphone : +90 530 916 35 56
Pour les demandes relatives aux droits sur les données (KVKK, RGPD ou CCPA/CPRA), veuillez nous contacter à l'e-mail ci-dessus avec l'objet « Demande de droits sur les données » (Data Rights Request).
